[바이낸스] 업비트 from 주소 반환, 바이낸스에서 셀프 복구하는 방법

이 글은 업비트에서 바이낸스로 From 반환한 경우, 바이낸스에서 가상자산이 들어오지 않을 때 스스로 복구하는 방법에 대해 설명하고 있다.

 

해외거래소로 from 반환한 사람, 바이낸스 셀프 복구를 모르는 사람, 사라진 가상자산을 찾고 싶은 사람등이 보면 좋은 자료이다.

 

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업비트 from 주소 반환시, 바이낸스에서 셀프 복구하는 방법

1. 바이낸스에 From 주소 반환한 코인이 안 오는 이유

"From 주소와 입금주소는 다르다."

 

업비트에서 입금반환을 선택할때, From 반환을 하면 거래기록(TXID)상 출금한 주소로 반환이 이루어진다. 여기서 중요한 점은 개인지갑의 경우 From 주소와 입금주소가 동일하지만, 해외거래소의 경우에는 From 주소와 입금주소가 다르다.

 

TXID를 확인해보면, 해외거래소에서 업비트로 가상자산을 보낼 때 From 주소와 해외거래소의 Deposit 주소가 다른 것을 손쉽게 확인할 수 있다. 해당 내용에 대해서는 아래 글에서 구체적으로 설명하고 있으니 이해가 안 된다면, 한번 참고해 보는 것이 좋다.

[트래블룰] 입금 반환 선택할 때 업비트 -> 해외거래소로 from반환 하지 마세요!

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2. 바이낸스에서 셀프로 복구하는 방법

결국, 제대로된 입금주소가 아닌 출금주소(from 주소)로 이용자가 자산을 보냈기에 이용자가 해당 From 주소로 보낸 자산이 자신의 가상자산임을 증명해야 한다. 

 

이런 문제가 지속적으로 발생하자, 바이낸스에서는 따로 셀프로 해당 가상자산을 복구할 수 있는 메뉴를 만들었다. 이용자는 해당 셀프 메뉴를 이용하여 가상자산을 복구할 수 있다.

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1) 로그인후, 맨 밑으로 스크롤

바이낸스 로그인후, 제일 밑으로 스크롤을 내리면, 24 / 7 Support 나 Support Center 가 보인다. 둘 중 아무거나 원하는 것을 클릭한다.

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2) Crypto Deposit Not Credited -> Another exchange re funded the deposit to Binance

Help Center 에서 필자가 언급한 대로 선택하여 들어가면 된다. 일반적으로 다른 거래소에서 바이낸스에 입금을 하였는데, 제대로 입금 처리가 되지 않았을 때 사용한다.

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3) Submit Appeal 클릭

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4) 바이낸스로 입금한 내역을 토대로 작성

모든 기록은 TXID(거래기록)에 나오는 대로 작성해야한다. TXID는 해당 가상자산을 보낸 곳에서 확인할 수 있다. (ex. 업비트) 

 

• Coin : 바이낸스로 입금한 코인이름
• Deposit Network : 입금할때 사용한 네트워크 (ex. 일반적으로 xrp는 xrp 네트워크)
• Deposit receiving address : 입금한 바이낸스 주소 입력 ( ex. to 주소, 출금주소) 

(※ 바이낸스의 해당 코인 입금주소를 쓰는 게 아니다. TXID상 나온 To 주소를 써야 한다.)

 

• Deposit amount : 입금한 코인의 수량
• TXID/TxHash(거래기록) : 바이낸스로 입금한 거래기록

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5) 자신이 입금했음을 증명하는 동영상

"바이낸스에 자신이 보낸 것을 입증해야 함"

 

해당 영상은 업비트에서 입금반환 반환하는 것이 자신임을 입증하는 영상을 제출하는 것이다. 영상에는 여러 증명 내용들이 필요하며, 이는 꼭 손수 찍은 하나의 영상에 모두 포함되어야 한다. (영상 여러 개 x, 무조건 한 영상으로 해결해야 함)

1. 자신의 얼굴 + 신분증을 함께 찍은 영상 ( ※ 얼굴과 신분증을 함께 영상에 담은 후, 신분증이 잘 보이게 한번 클로즈업을 하여 찍어준다.)
2. 업비트에 로그인하여, 입금반환한 내역을 3초간 영상에 담기(※ 업비트 QR 로그인부터 자세히 담아야 하며, 업비트의 입출금에서 반환정보를 3초간 보여준다.)
3. 업비트 카카오톡 반환 정보 내용 3초간 영상에 담기
4. 업비트 반환 정보 메일 3초간 영상에 담기
5. 바이낸스에 로그인 후, 반환의 원인이 된 업비트로 출금내역 3초간 담기

※ 이 모든 과정은 하나의 영상으로 이어 찍어야 하며, 화면 녹화나 여러 개의 영상은 허용하지 않는다. 100MB까지 영상 크기를 허용하고 있으니, 영상 압축을 위해서 카카오톡 전송을 활용하거나 영상 압축 사이트를 이용해야 한다. (카톡으로 전송하면 알아서 압축되니 카톡이 편하긴 하다.)

 

만약, 해당 증명 영상에 대해 궁금한 점이 있다면, 바이낸스 상담원에게 실시간으로 한국어로 물어볼 수 있다. 상담원은 가이드 영상에 대해 자세히 가이드해주고, 영상을 보여주면 상담원이 영상에서 수정해야 할 부분을 알려준다.  

[Binance] 바이낸스에서 한국어로 24시간 상담원에게 상담하는 방법

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3. 제출 후, 7 영업일 정도 기다린다.

"증명 영상이 제대로 되었다면, 7 영업일을 기다리면 된다." 

 

해당 내역을 제출하면, 이제 바이낸스에서 해당 내용에 대해 검토하여 From주소(출금주소)로 간 가상자산이 이용자가 보낸 것임이 납득이 되면, 해당 가상자산을 이용자의 바이낸스 계정에 추가해 준다. 

 

별도의 수수료는 없으나, 만약 증명 영상이 기각된다면 상담원에게 영상을 보여주며 어느 부분을 수정하면 되는지 물어보면 된다. 한국어로 소통할 수 있으니 소통의 어려움은 없을 것이다.

 

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