[메타마스크] 메타마스크 문의, 실시간 상담원에게 문의하는 방법

이 글은 메타 마스크에 채팅 방식으로 봇이 아닌 전문 상담원과 상담할 수 있는 방법을 담고 있다. 메타 마스크에 대해 잘못된 문의 방법을 선택하는 사람들이 증가하여 피해사례가 늘어나서 해당 글을 작성하게 되었다.

 

메타 마스크를 사용하다 보면, 메타 마스크에서 문제를 느끼는 경우나 궁금한 점이 생길 수 있다. 그럴 때 인터넷상 떠도는 정보가 아니라 전문 상담원과 상담하는 것이 안전하고 정확할 것이다. 그렇다면, 어떻게 실시간 상담원에게 문의할 수 있는지 알아보자.

 

코인, nft, 트랜잭션, 트래블 룰 등 문의 및 상담 : open.kakao.com/me/hoonak

이메일 문의 및 상담 : hoonak1001@naver.com

---

메타마스크, 실시간 상담원에게 문의하기

 

1. 메타마스크 홈페이지 접속

The crypto wallet for Defi, Web3 Dapps and NFTs | MetaMask

1) 링크를 통해 메타 마스크 공식 홈페이지에 접속한다.

 

2) 홈페이지 내부에서 Support 클릭!

 

3) Get Support 클릭! 

 

4) Start Conversation 클릭!

---

2. 메타마스크 상담원과 상담하는 방법

 

1) 해당 화면이 나오면 관련 문제를 클릭

(※ 필자는 Fund & Tokens를 선택하였다.)

 

2) 봇이 안내하는 내용으로 자신이 처한 상황의 선택지를 선택한다. 

(※ 결국, 실제 상담원이 상담하는 것이니 필자가 한대로 따라 해도 무방하다. 하지만, 맞는 상황으로 선택해야 상담도 더 수월하게 진행될 것이다.)

 

• Did that resolve your issue? 선택
• No! 선택
• Sorry about that, what would you like to do next? 선택
• Speak to agent 선택

 

 

3) 봇이 요구하는 정보를 기입 및 선택한다.

• 지갑 주소 입력
• 문제가 있는 테트워크
• 문제 있는 토큰
• pc? 모바일?
• 최선 버전 or 모를 시 I don't know

 

조금만 기다리면 이렇게 'You are now connected to Michelle'이라는 문구가 뜨면서 실제 메타 마스크 상담원과 연결된 모습을 볼 수 있다.

---

3. 채팅 상담으로 해결되지 않는 문제는 이메일 답변을 준다.

 

상담원이 지금 당장 해결할 수 없는 문제의 경우, 상담원은 이메일을 물어보고 이후 전문팀에 문의하여 고객의 문의에 답변을 한다.

 

상담원에게 메일주소를 알려주면 메타 마스크에게서 이메일이 온다. 메타 마스크의 이메일은 스캠 방지를 위해 티켓번호가 적혀있는데, 향후 메타 마스크는 티켓 번호가 담긴 메일로 문제에 대한 답변을 준다.

 

필자는 실제로 필자가 겪고 있는 문제에 대한 답변을 문의한지 며칠 만에 받았다. 안타깝게도 필자가 문의한 문제에 대해서는 메타 마스크 측에서는 해결해줄 수 없다는 내용이다.

---

4. 일반적으로 메타마스크가 해결을 못해주는 상황

메타 마스크도 문의자의 모든 문제를 해결해줄 수는 없다. 대표적으로 해결해주지 못하는 상황을 정리해봤다.

• 거래소나 개인에게 이미 보낸 가상자산을 돌려받기
• 해킹당한 가장사잔을 돌려받기
• 시드 구문 분실 후, 시드 구문 없이 복구하기

 

코인, nft, 트랜잭션, 트래블 룰 등 문의 및 상담 : open.kakao.com/me/hoonak

이메일 문의 및 상담 : hoonak1001@naver.com

---

해당 캡쳐화면은 필자에게 문의해주신 분이 정말 메타 마스크 상담원이 맞는지 문의해주신 장면이다. 메타 마스크는 카카오톡 채널을 운영하고 있지 않다. 저 메타 마스크 카카오톡 상담원은 사기꾼이다. 이처럼 카카오톡, 텔레그램이나 트위터 같은 SNS으로 메타 마스크 계정을 찾아 문의를 하는 것보다 필자가 안내한 대로 공식 홈페이지에서 문의하는 것이 제일 안전할 것이다.

 

 

여담

 

메타마스크는 워낙 개인의 영역이라 생각하여 문의해볼 생각을 안 해봤었다. 그런데, 이번에 네이버 지식인으로 진출하면서 생각보다 많은 분들이 카카오톡에 있는 메타 마스크가 가짜인지 아닌지 잘 모른다는 사실에 놀랐다. 예전에, 폴리곤 브리지 문제를 해결해주겠다고 텔레그램에서 폴리곤 상담원인척 사기를 치던 사람들이 있다는 소식을 들었는데, 카카오톡에서도 그런 사기는 계속되는 것으로 보인다. 

지문인증형 지갑 - Hoonak 의 크립토 - 디센트 하드웨어 지갑

지문인증형 지갑 2X 패키지 -Hoonak 의 크립토 - 디센트 하드웨어 지갑

위 링크로 디센트를 구입하게 되면 더욱 할인된 가격으로 디센트를 구입할 수 있다!
**위 링크로 구매하시면 Hoonak 블로그가 더 좋은 정보를 여러분들에게 제공하는 데에 도움이 됩니다. :)**